校区全体师生：

按照山东省教育厅《关于全面加强高校接诉即办工作的通知》要求，深入贯彻落实党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实立德树人根本任务，紧扣校区“高质量发展”工作主题，校区启动了“帮帮帮”接诉即办平台建设，作为全体师生的“连心桥”，接诉即办平台面向校区全体师生开放，有关诉求随时可以通过平台反映。

作为热线电话、校长信箱、来信来访等现有诉求渠道的重要补充，“帮帮帮”接诉即办平台已在哈工（威海）官网“校园门户”和官方微信服务号“哈工大威海校微”设置专项版块，采用线上反映、线上线下相结合的方式解决办理。对于师生反映的问题，根据内容分为教育教学、后勤保障、安全管理、学籍管理、就业创业、学团工作、奖惩管理、财务管理、特殊关爱等九个方面，由接诉即办平台分拨中心划拨至相关部门解答（具体操作流程见明白纸）。接诉即办平台是校区对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是校区依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映问题。

平台集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉等。

1.对校区发展建设及其他各项工作的建议、意见。

2.教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉。

3.对校区及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在校区职责范围内可以解决的求助事项。

4.应由校区及相关单位受理的其他诉求事项。

接诉即办平台诉求注意事项：

1.不属于校区职责权限范围的咨询、求助、建议、投诉等事项，不在受理范围。

2.如果在使用过程中遇到的相关问题可具体咨询：

平台操作方面：网络中心5687184

问题分拨方面：校区工会5687236、学生工作处5678103

督办方面：校区办公室5687305

          校区办公室

          校区工会

           校区学生工作处

           校区网络安全与信息化办公室

             2023年5月15日

附：哈工大（威海）接诉即办明白纸.docx